TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Servicios de Lavandería y Cuidado Textil a Domicilio

Prestador del servicio: Marcela Perafán Botero, en operación bajo el nombre comercial “NEAT”, persona física
con actividad empresarial bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO). Zona de operación: Polanco, Roma,
Naucalpan de Juárez, Interlomas, Zona Esmeralda y Santa Fe.

Importante: la aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito para contratar cualquier servicio de NEAT, ya sea como Servicio Único o como Membresía. La aceptación puede realizarse por firma física, firma electrónica, o confirmación expresa por escrito (WhatsApp, correo electrónico) al momento de agendar la primera recolección. Esta aceptación queda registrada y conservada por NEAT como evidencia del consentimiento del cliente.

1. Objeto del servicio

NEAT presta servicios de recolección, lavado, secado, planchado, doblado y entrega a
domicilio de prendas de vestir, ropa de cama, blancos y accesorios textiles, bajo modalidad de Servicio Único o Membresía mensual, en las zonas de cobertura informadas por NEAT al momento de la contratación.

2. Condiciones de pago

2.1. El pago del servicio es condición previa a la entrega de las prendas procesadas. NEAT no está obligada a entregar, trasladar o liberar las prendas recolectadas hasta que el cliente cubra en su totalidad el monto correspondiente al servicio prestado.

2.2. Los medios de pago aceptados son: transferencia electrónica, efectivo y tarjeta de
crédito o débito a través de terminal o link de pago.

2.3. Los pagos realizados en efectivo o transferencia gozan de un descuento sobre el precio de lista. El pago con tarjeta de crédito o débito no tiene descuento aplicable, en virtud de las comisiones bancarias asociadas a dicho medio de pago.

2.4. Una vez recolectadas las prendas, NEAT notificará al cliente el monto a pagar antes de iniciar o concluir el proceso de lavado, planchado o entrega, según corresponda.

3. Derecho de retención

3.1. NEAT tiene derecho a retener las prendas del cliente como garantía del pago del
servicio prestado, en términos de la legislación civil aplicable en materia de prestación de servicios, mientras exista un saldo pendiente de pago.

3.2. La retención no implica pérdida, daño, ni disposición de las prendas. Mientras estén en posesión de NEAT en calidad de retención, NEAT continuará resguardándolas con el mismo cuidado ordinario aplicable a cualquier prenda en proceso, sujeto a lo establecido en la Cláusula 5 (Custodia y prendas no reclamadas).

3.3. NEAT podrá notificar al cliente, por el medio de contacto proporcionado, el adeudo pendiente y el plazo para liquidarlo antes de que se activen las disposiciones de la Cláusula 5.

4. Plazos de pago y mora

4.1. El cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días naturales contados a partir de la
notificación del monto a pagar, para liquidar el servicio.

4.2. Transcurrido dicho plazo sin que se reciba el pago, NEAT enviará una notificación formal de cobro, otorgando un plazo adicional improrrogable de 5 (cinco) días naturales para que el cliente liquide el adeudo, antes de proceder conforme a la Cláusula 5.

4.3. La falta de pago no exime al cliente de su obligación de cubrir el monto adeudado, independientemente de las acciones que NEAT tome respecto a las prendas conforme a la Cláusula 5.

5. Custodia y prendas no reclamadas o no pagadas

5.1. Plazo de custodia. NEAT resguardará las prendas retenidas por falta de pago, o las prendas ya procesadas y no reclamadas por el cliente, durante un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha en que el servicio quedó concluido o a partir del vencimiento del plazo señalado en la Cláusula 4, lo que ocurra primero.

5.2. Declaración de abandono. Transcurrido el plazo de 30 días naturales sin que el cliente liquide el adeudo y recoja sus prendas, y habiendo mediado al menos dos notificaciones previas por el medio de contacto proporcionado por el cliente, las prendas serán consideradas en situación de abandono. El cliente acepta expresamente, al contratar el servicio, que esta consecuencia es conocida y aceptada de antemano.

5.3. Disposición de prendas abandonadas. Una vez declaradas en abandono, NEAT podrá, a su elección:
• Donarlas a instituciones de asistencia social, o
• Disponer de ellas por cualquier medio lícito, sin que ello genere responsabilidad alguna para NEAT, y sin perjuicio de que el cliente continúe obligado al pago del adeudo original, el cual podrá ser exigido por las vías legales correspondientes.

5.4. Las notificaciones a que se refiere esta cláusula se considerarán válidamente entregadas si se realizan al número de WhatsApp, correo electrónico o domicilio proporcionado por el cliente al momento de la contratación, siendo responsabilidad exclusiva del cliente mantener actualizados sus datos de contacto.

6. Garantía de calidad y reproceso

6.1. NEAT garantiza un resultado impecable en sus servicios. Si una prenda no cumple con el estándar de calidad de NEAT (manchas no tratadas, planchado deficiente), el cliente podrá solicitar su reproceso sin costo adicional, dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la entrega.

6.2. La garantía de calidad no constituye una garantía de devolución de dinero por servicios ya ejecutados conforme al estándar ofrecido.

7. Responsabilidad por daño o pérdida de prendas

7.1. Póliza de protección de activos. NEAT asume la responsabilidad sobre las prendas del cliente mientras estén bajo su custodia para el proceso contratado. Si durante dicho proceso una prenda sufre un daño comprobable atribuible a NEAT, NEAT cubrirá el costo de reposición de la prenda.

7.2. Para efectos de esta cláusula, el valor de reposición se determinará considerando el precio de mercado de una prenda equivalente en marca, modelo y estado de uso, salvo que el cliente acredite un valor distinto mediante factura o comprobante de compra.

7.3. Exclusiones de responsabilidad. NEAT no será responsable por daños derivados de:

• Etiquetado de cuidado textil incorrecto, ilegible o ausente en la prenda al momento de
la recolección.
• Defectos preexistentes en la prenda no informados por el cliente (desgaste,
decoloración previa, costuras débiles).
• Objetos de valor (joyería, dinero, dispositivos electrónicos) dejados dentro de las
prendas.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

7.4. El cliente es responsable de informar a NEAT sobre cualquier condición especial de la prenda (manchas específicas, fibras delicadas, adornos no removibles) al momento de la recolección.

8. Cancelaciones y pausas en membresías

8.1. El cliente con membresía activa podrá pausar o cancelar su siguiente ciclo de cobro en cualquier momento, mediante solicitud por WhatsApp, sin penalización.

8.2. La cancelación no genera devolución de pagos ya realizados por ciclos o recolecciones ya disfrutadas o disponibles dentro del ciclo vigente.

9. Facturación

9.1. El cliente que requiera comprobante fiscal (CFDI) deberá proporcionar su RFC y razón social vigentes a NEAT antes de realizar el pago del servicio. NEAT no podrá generar ni corregir comprobantes fiscales de forma retroactiva una vez recibido el pago sin dichos datos.

10. Protección de datos personales

10.1. Los datos personales proporcionados por el cliente (nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico) serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio, facturación y comunicación relacionada con el mismo, en términos de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

11.1. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación civil y mercantil aplicable en el Estado de México y/o Ciudad de México, según corresponda al lugar de prestación del servicio, y a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Aceptación

12.1. Aceptación tácita. NEAT pondrá a disposición del cliente el presente documento, mediante un enlace compartido por WhatsApp o correo electrónico, al momento de confirmar el primer servicio solicitado. El cliente declara y acepta que, conforme al principio de consentimiento tácito reconocido por la legislación civil aplicable, el solo hecho de agendar el servicio, entregar sus prendas para recolección, y/o realizar el pago correspondiente, constituye aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, sin que sea necesaria firma autógrafa, electrónica, ni confirmación expresa adicional por parte del cliente.

12.2. Esta aceptación tácita aplica tanto al primer servicio contratado como a cualquier servicio o membresía posterior, y se renueva en cada nueva solicitud de servicio, salvo que NEAT notifique al cliente una versión actualizada de estos términos, en cuyo caso la misma regla de aceptación tácita aplicará respecto de la versión vigente al momento de la solicitud.

12.3. NEAT conservará evidencia del envío del enlace de estos Términos y Condiciones al cliente (registro de mensaje con fecha y hora) como constancia de que el cliente tuvo acceso a los mismos previo a la prestación del servicio.

NEAT — Marcela Perafán Botero, RFC PEBM900913B7A,

representante del servicio.