NEAT
Servicios de Lavandería y Cuidado Textil a Domicilio.

 

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

El presente Aviso de Privacidad (en adelante, el “Aviso”) se emite en cumplimiento de lo dispuesto y aplicable de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, con el objeto de informar al titular la intención de recabar sus datos personales, a fin de que esté en posibilidad de tomar decisiones informadas y mantener el control sobre los mismos. Para finalidades primarias, tu consentimiento se entiende otorgado al proporcionarnos tus datos; para las secundarias podrás oponerte cuando lo desees.

 

Definiciones

Para efectos del presente Aviso, los términos que a continuación se indican tendrán el significado siguiente:

  • Datos Personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
  • Responsable: la persona física o moral que decide sobre el tratamiento de los Datos Personales, según se identifica en el apartado 1.
  • Titular/Cliente: la persona física a quien corresponden los Datos Personales. 
  • Tratamiento: la obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales por cualquier medio, así como su acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición.
  • Derechos ARCO: los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición previstos en la Ley.

 

  1. Identidad y domicilio del Responsable (Datos Generales de Neat).

Es Responsable del tratamiento y resguardo de sus Datos Personales la persona identificada bajo la denominación comercial “Neat”, cuyos datos de identificación se precisan a continuación:

 

Denominación / Razón social Marcela Perafán Botero
Nombre comercial / Marca NEAT
Registro Federal de Contribuyentes (RFC) PEBM900913B7A
Domicilio fiscal y de atención Pedro Maria Anaya 29, Ciudad Sátelite, Naucalpan C.P. 53100
Sitio web https://soyneat.com/#inicio
Correo de contacto en materia de datos personales contigo@soyneat.com
Departamento responsable de datos personales Departamento de Protección de Datos Personales de Neat

 

  1. Datos Personales que se recaban.

Para brindarte nuestros servicios, experiencia personalizada y mejorar la atención al cliente/titular, podremos solicitar y tratar los siguientes datos personales: 

  • Datos de identificación y contacto.
  • Nombre completo.
  • Número telefónico.
  • Correo electrónico.
  • Domicilio.
  • Redes sociales o cuentas de mensajería (cuando el contacto se realice a través de dichos medios).


  • Datos fiscales y de facturación (cuando aplique).
  • Información de facturación.
  • Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
  • Régimen fiscal y datos requeridos para la emisión de comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI).


  • Datos patrimoniales y de pago (cuando aplique).
  • Datos de pago necesarios para procesar depósitos, anticipos y contraprestaciones por los servicios contratados.

 

Tratándose de pagos con tarjeta u otros medios electrónicos, el procesamiento se realiza a través de proveedores especializados y, en su caso, instituciones financieras, sin que Neat almacene de forma íntegra los datos financieros sensibles de la tarjeta.

 

  1. Finalidades Primarias y Sencundarias del tratamiento.

Los Datos Personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias necesarias y secundarias opcionales, que dan origen a la relación jurídica entre el Titular y Neat:

  • Primarias (necesarias):
  • Gestionar y entregar el servicio solicitado (alta, programación, recolección/entrega, facturación, seguimiento y soporte).
  • Identificarte y dar atención a dudas, quejas o aclaraciones.
  • Personalizar tu experiencia en el sitio y comunicaciones relacionadas con el servicio.

  • Secundarias (opcionales):
  • Enviarte comunicaciones sobre mejoras del servicio, encuestas de satisfacción o información relevante de Neat.

Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a informacion@soyneat.com.

 

  1. Transferencias de Datos Personales.

Neat no transfiere sus Datos Personales a terceros con fines de comercialización ni para finalidades distintas de las señaladas en el presente Aviso, ni realiza transferencias que requieran de su consentimiento.

No obstante lo anterior, de conformidad con el artículo 37 de la Ley, sus Datos Personales podrán ser transferidos, sin requerir su consentimiento, únicamente en los supuestos siguientes:

  • Cuando la transferencia sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el Titular y el Responsable.
  • Cuando sea requerida por autoridad competente, en virtud de una resolución o disposición legal, fiscal, administrativa o judicial.
  • Cuando sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso.
  • Cuando sea precisa para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria o el tratamiento médico del propio Titular.

Asimismo, no constituyen transferencias las remisiones de datos a proveedores que prestan servicios a Neat en calidad de encargados (por ejemplo, plataformas de agenda, facturación o procesamiento de pagos), quienes tratan los datos por cuenta y bajo instrucciones del Responsable, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

 

  1. Medidas de seguridad para la protección de los datos.

Neat ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y suficientes para proteger los Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo previsto en la Ley y su Reglamento:

  1. Medidas administrativas
  • Políticas y procedimientos internos de tratamiento y protección de datos.
  • Acuerdos de confidencialidad con personal, colaboradores y proveedores.
  • Capacitación al personal en materia de protección de datos personales.
  • Control y registro de accesos a la información.

 

  1. Medidas técnicas
  • Controles de acceso lógico mediante usuarios y contraseñas.
  • Cifrado y resguardo de la información en sistemas y bases de datos.
  • Respaldos periódicos de la información.
  • Mecanismos de protección frente a accesos no autorizados.

 

  1. Medidas físicas
  • Control de acceso a las instalaciones y áreas donde se tratan los datos.
  • Medidas para prevenir el extravío, robo o deterioro de soportes físicos.

 

  1. Derechos ARCO.

El Titular tiene derecho a conocer qué datos personales tiene Neat, para qué los utiliza y las condiciones de su uso (Acceso); solicitar la corrección de su información cuando sea inexacta o incompleta (Rectificación); requerir que se elimine de los registros cuando considere que no se utiliza conforme a la Ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de los Derechos ARCO, el Titular deberá presentar una solicitud al correo electrónico señalado en el apartado 1, la cual deberá contener y acompañar, cuando menos:

  • Nombre del Titular y domicilio o medio para recibir la respuesta.
  • Documentos que acrediten la identidad del Titular o, en su caso, la representación legal.
  • Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el derecho.
  • Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Neat dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de su recepción y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, sin perjuicio de los gastos de reproducción o envío que, en su caso, procedan conforme a la Ley.

 

  1. Revocación del consentimiento.

El Titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales, así como limitar el uso o divulgación de los mismos, mediante solicitud presentada al correo electrónico indicado en el apartado 1, siguiendo el mismo procedimiento previsto para los Derechos ARCO.

La revocación del consentimiento surtirá efectos hacia el futuro y no tendrá efectos retroactivos. En determinados supuestos, la revocación podrá implicar que Neat no esté en posibilidad de continuar prestando ciertos servicios.

 

  1. Plazo de conservación de la información.

Los Datos Personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso, así como por los plazos de conservación que establezcan las disposiciones legales aplicables, en especial las de carácter sanitario, fiscal, mercantil y de defensa de derechos.

Concluidos dichos plazos y una vez que los datos hayan dejado de ser necesarios, Neat procederá a su bloqueo y posterior supresión, conforme a las medidas de seguridad aplicables.

 

  1. Cambios o modificaciones al Aviso de Privacidad.

El presente Aviso podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación de los servicios o cambios en el modelo de negocio.

Cualquier modificación será puesta a disposición del Titular a través del sitio web https://soyneat.com/#inicio, en las instalaciones de Neat o por los medios de contacto proporcionados por el Titular. Se recomienda revisar periódicamente el contenido del presente Aviso.

 

  1. Uso de medios electrónicos, cookies y tecnologías de rastreo.

El sitio web y el sistema de reservas de Neat podrán utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible recabar de manera automática información del Titular, tales como su tipo de navegador, páginas visitadas y comportamiento de navegación, con el fin de mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos y obtener estadísticas. El Titular podrá deshabilitar o ajustar el uso de cookies directamente desde la configuración de su navegador.

 

  1. Autoridad en materia de protección de datos.

Si el Titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de Neat, o presume alguna violación a las disposiciones de la Ley, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales. Para mayor información, se sugiere consultar el portal oficial de dicha autoridad.

 

  1. Aceptación y consentimiento del Titular.

Al proporcionar sus Datos Personales por cualquier medio (presencial, telefónico, electrónico o a través del sitio web y sistema de reservas), así como al contratar o recibir los servicios de Neat, el Titular manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en los términos aquí descritos.

 

Para cualquier duda sobre este Aviso o el tratamiento de tus datos personales:

alfrente@soyneat.com | 56 5228 1471 (Marcela Perafan).

 

Fecha de última actualización: 23 de junio de 2026.